Informacija karantino metu

(Aktuali nuo 2020-03-18)

Gerbiami pirkėjai, informuojame, kad Lietuvos Respublikos Vyriausybei paskelbus karantiną visoje Lietuvos teritorijoje, UAB „EOLTAS“ įmonių grupė toliau vykdo nuotolinę prekybą internetinėje parduotuvėje eoltas.lt, o taip pat priima prekių užsakymus telefonu.
Saugodami Jūsų, darbuotojų bei artimųjų sveikatą imamės visų įmanomų priemonių, jog saugiai galėtumėte gauti visas Jums reikalingas prekes. Tuo pačiu Jūsų prašome būkite sąmoningi, kantrūs, saugokite savo, aplinkinių ir mūsų darbuotojų sveikatą, laikykitės nustatytos tvarkos bei elkitės pagal nurodytas rekomendacijas.

Žemiau, Jūsų patogumui, pateikiame atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir savo rekomendacijas.

Kaip atsiimti iki karantino paskelbimo dienos užsakytas prekes?

Į namus ir paštomatus pristatomos prekės, už kurias buvo sumokėta, bus pristatomos įprasta tvarka.
Prekes, kurių atsiėmimas buvo nurodytas parduotuvėse, nuo šiol galėsite atsiimti įkurtuose prekių atsiėmimo punktuose. Jeigu to padaryti negalėsite, prašome susisiekti su mumis ir nurodyti adresą, kuriuo pageidautumėte, kad prekės būtų pristatytos.
Dėl karantino prekių pristatymai gali vėluoti, todėl būkite supratingi ir atlaidūs.

Kaip užsakyti prekes telefonu?

Skambinkite į mūsų Klientų informacijos centrą telefonu numeriu +370 688 33033 (pokalbiai įrašomi) ir kitais kontaktiniais numeriais. Būkite kantrūs ir palaukite, jeigu visi operatoriai užimti.
Telefonu Jums bus pateiktas ir unikalus prekių užsakymo numeris, kurį reikės pateikti prekių atsiėmimo metu, o taip pat nurodytas prekių parengimo atsiimti terminas.
Informuojame, kad Jums neatvykus ir neatsiėmus prekių, užsakytų telefonu, per 5 (penkias) dienas nuo parengimo atsiimti termino pabaigos, užsakymas anuliuojamas, ir mes prekes galėsime parduoti kitiems asmenims.

Kaip galima atsiskaityti už nuotoliniu būdu įsigytas prekes?

Už prekes užsakytas internetinėje parduotuvėje galėsite atsiskaityti:
•    išankstiniu pavedimu, pasinaudojant elektroninės bankininkystės paslaugomis arba elektroninių mokėjimų sistemomis (PayPal);
•    mokėjimo kortele prekių pristatymo į namus metu, kai prekes pristato kurjeris;
•    grynaisiais pinigais, juos sumokant prekės atsiėmimo momentu prekių atsiėmimo punkte.

Už prekes užsakytas telefonu galėsite atsiskaityti:
•    grynaisiais pinigais, juos sumokant prekės atsiėmimo momentu prekių atsiėmimo punkte.
•    išankstiniu pavedimu, kai pateiksite užsakymo patvirtinimą elektroniniu paštu (eparduotuve@eoltas.lt).
Atkreipiame dėmesį, kad laikinai nebus priimami atsiskaitymai grynaisiais kurjeriui pristatant prekes į namus.

•     mokėjimo kortele galite atsiskaityti jau visuose EOLTAS prekybos centruose įrengtuose prekių atsiėmimo punktuose


Visai atvejais, Jūsų prašome ir rekomenduojame, visus prekių užsakymus pateikti per elektroninę parduotuvę ir atsiskaityti pavedimu. Primename, kad prekes elektroninėje parduotuvėje galima užsakyti ir nesusikūrus paskyros.

Kaip vyks prekės atsiėmimas ir atsiskaitymas grynaisiais pinigais atsiėmimo punkte?

Atsiimant prekes atsėmimo punktuose, prašome laikytis nustatytos tvarkos:

•    prekių atsiėmimas vykdomas lauke;
•    draudžiama savavališkai įeiti į šalia atsiėmimo punkto esančias mūsų patalpas;
•    atvykus į atsiėmimo punktą paskambinti telefonu, nurodytu atsiėmimo punkte. Jeigu negalite prisiskambinti nurodytu telefono numeriu, prašome bandyti dar kartą ir palaukti;
•    atsiliepus mūsų darbuotojams nurodyti prekių užsakymo numerį ir (ar) kitą informaciją, kurios paprašys mūsų darbuotojas;
•    laukti saugiu atstumu (t.y. ne mažesniu kaip 2 metrai) nuo prekės pateikimo platformos iki kol darbuotojas atneš Jūsų prekę;
•    darbuotojui padėjus prekes ant atsiėmimo punkto esančios platformos, jeigu darbuotojas prašo pakartoti užsakymo numerį;
•    darbuotojui įsitikinus, kad tai Jūsų užsakymas, jam pasitraukus saugiu atstumu, galite prieiti apžiūrėti prekę (jos pakuotę), įsitikinę, kad prekės pakuotė nepažeista, pasirašykite prekių pristatymo/perdavimo dokumentus, vieną egzempliorių palikite ant platformos;
•    Kai bus atliekamas atsiskaitymas grynaisiais pinigais, prekės patikrinimo metu tam skirtoje vietoje turėsite padėti pinigus, tada pasitraukti saugiu atstumu ir palaukti kol mūsų darbuotojas Jums matant perskaičiuos pinigus ir esant teisingai sumai pateiks prekės pirkimo dokumentą;
•    Kai bus sudaryta atsiskaitymo galimybė mokėjimo kortelėmis naudojantis mobiliaisiais skaitytuvais, apie Jūsų ketinimą atsiskaityti mokėjimo kortele turite įspėti skambučio metu. Po prekių apžiūrėjimo, Jums bus sudaryta galimybė atsiskaityti mokėjimo kortele mobiliu mokėjimo kortelių skaitytuvu.
•    Darbuotojui įsitikinus, kad už prekes atsiskaityta, jam leidus galite pasiimti prekę ir pirkimo dokumentą nuo platformos;
•    atsiėmus prekę, prašome kaip galima greičiau palikti atsiėmimo punkto zoną;
•    jeigu atsiėmimo punkte yra kitų klientų, prašome laikytis nuo jų saugiu atstumu, nesibrauti, laukti savo eilės;
•    Jums netinkamai vykdant aukščiau nurodytus veiksmus, mes turime teisę neatiduoti Jūsų užsakytų prekių.

Prekių atsiėmimo punktai ir jų darbo laikas nuo 2020 m. kovo 18 d.

Nuo 2020 m. kovo 18 d. visų mūsų prekybos centrų teritorijoje lauke atidaromi nuotoliniu būdu įsigytų prekių atsiėmimo punktai.

Visi atsiėmimo punktai veiks darbo dienomis nuo 8.00 iki 17.00 valandos. Šeštadieniais: Kaune nuo 9.00 iki 16.00, Vilniuje ir Klaipėdoje nuo 9.00 iki 15.00, Šiauliuose ir Panevėžyje nuo 9.00 iki 14:00.

Ką daryti, jei nurodytuose atsiėmimo punktuose prekes Jums atsiimti nepatogu?

Esant tokiai situacijai prašome susisiekti su mumis. Esant galimybėms bus galima pakeisti prekių pristatymo būdą, pasirenkant į prekių pristatymą į paštomatą arba į namus. Tačiau tokiu atveju, mes visuomet prašysime už prekes ir jų pristatymą sumokėti iš anksto.

Internetinėje parduotuvėje užsakytų prekių grąžinimas.

Atsižvelgiant į dėl Lietuvos Respublikos teritorijoje paskelbto karantino taikomus prekybos ribojimus, laikinai laikotarpiu, t.y. nuo 2020 m. kovo 16 d. iki 2020 m. balandžio 13 d. 24 val., sustabdėme prekių grąžinimo terminų skaičiavimą. Jeigu nusprendėte pasinaudoti prekių grąžinimo teise prašome mus informuoti iš anksto elektroniniu paštu: eparduotuve@eoltas.lt.

Dėl prekybos centrų darbo laiko nuo 2020 m. kovo 16 d.

Vadovaujantis Lietuvos Respublikos Vyriausybės nurodymu nuo 2020 m. kovo 16 d. visi mūsų mažmeninės prekybos centrai laikinai uždaryti. Kai tik šį situacija pasikeis iš kart apie tai informuosime savo internetinėje svetainėje.